縣稅務(wù)局：開(kāi)設(shè)遠(yuǎn)程問(wèn)辦中心 打造服務(wù)“升級(jí)版”
（本網(wǎng)訊 記者周少紅）牢記初心使命，踐行稅務(wù)擔(dān)當(dāng)。縣稅務(wù)局以智慧稅務(wù)建設(shè)為抓手，建成全市首批“遠(yuǎn)程問(wèn)辦中心”，打造服務(wù)“升級(jí)版”，讓辦稅繳費(fèi)更加便利化、精細(xì)化。
晟達(dá)財(cái)務(wù)咨詢有限公司財(cái)務(wù)人員張禹晨在網(wǎng)上辦理發(fā)票票種核定時(shí)遇到了問(wèn)題，她拿起手機(jī)，撥出一個(gè)電話，問(wèn)題很快就迎刃而解。
便民春風(fēng)不停歇，稅務(wù)服務(wù)暖人心。遠(yuǎn)程問(wèn)辦中心是縣稅務(wù)局推進(jìn)精細(xì)服務(wù)，提升納稅人、繳費(fèi)人滿意度和獲得感的最新舉措。走進(jìn)遠(yuǎn)程問(wèn)辦中心，四名工作人員戴著耳麥，不時(shí)為電話另一端的納稅人、繳費(fèi)人答疑解惑。
從“最多跑一次”到“一次不用跑”，“非接觸式”辦稅持續(xù)加力。縣稅務(wù)局抽調(diào)納服、征管、稅政部門(mén)業(yè)務(wù)骨干組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，輪流座席“遠(yuǎn)程問(wèn)辦中心”，引入多級(jí)智能交互系統(tǒng)，通過(guò)語(yǔ)音指導(dǎo)、視頻連接、共享桌面的方式，集中處理納稅人、繳費(fèi)人咨詢輔導(dǎo)、受理申請(qǐng)、遠(yuǎn)程幫辦、訴求處理等業(yè)務(wù)，將“解答問(wèn)題”向“解決問(wèn)題”轉(zhuǎn)變升級(jí)，智能化、數(shù)字化、場(chǎng)景化的辦稅體驗(yàn)更加明顯，形成“遠(yuǎn)程幫辦、問(wèn)辦結(jié)合”的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)“線上自主辦理為主、線下協(xié)助辦理為輔、雙向?qū)崟r(shí)互聯(lián)互通”辦稅新模式。