“您好，請問您去哪科？”這是我站在導(dǎo)醫(yī)臺前，開始導(dǎo)醫(yī)工作的第一句話。

　　導(dǎo)醫(yī)，該做些什么，該怎么做？接到導(dǎo)醫(yī)排班通知時，我心中開始思考這些問題。當(dāng)我面帶微笑地站在導(dǎo)醫(yī)臺前時，我漸漸明白了“導(dǎo)醫(yī)”這兩個字所代表的平凡崗位的意義。

　　導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院對外服務(wù)的第一窗口，是患者對醫(yī)院的第一印象。喬遷新醫(yī)院，門診大廳寬敞明亮，各門診科室、住院病區(qū)布局合理，但這個新環(huán)境，不要說患者，就連我們自己的職工也不是特別熟悉。當(dāng)看到患者迷茫尋找的眼神，我會上前一步，微笑著輕輕地問候一句：“您好，請問您去哪科？”就能讓患者瞬間感到親切。

　　在大廳導(dǎo)醫(yī)，為徘徊四顧的患者指路答疑，為步履蹣跚的老人提供幫助，有時候會遭遇個別患者的白眼甚至抱怨，但我的微笑服務(wù)還是換來絕大多數(shù)患者的稱贊和寒冬里溫暖人心的那一句“謝謝”。

　　有一次，我看到一個行動不便的老人，便主動上前詢問，“您好，請問您去哪科？”也許是我聲音不夠大，他沒有看我，“您好，您去哪科？”我又大聲地問一遍，老人家還是對我不理不睬。我感到十分尷尬。后來，再遇到類似的情況，我仍會用真誠關(guān)切的目光目送他們平安走遠(yuǎn)……

　　導(dǎo)醫(yī)工作都是瑣碎的小事，普通而很不起眼。在做導(dǎo)醫(yī)兩個多月的時間里，我真切感受到了導(dǎo)醫(yī)工作的充實和不平凡，越來越體會到了導(dǎo)醫(yī)的價值。我們面帶真誠微笑多說一句、多走一步、多幫一把，患者在就醫(yī)過程中就會少走彎路，能夠盡早就診，還減少了很多誤會和抱怨。

　　做好導(dǎo)醫(yī)工作，需要我們的熱情和微笑。那一個個急切的問題和眉頭緊鎖的質(zhì)問，起初讓我有過些許驚慌，但慢慢地我鎮(zhèn)定了下來，學(xué)會了仔細(xì)傾聽患者的需求、仔細(xì)查看檢查申請單，告訴他們應(yīng)該去哪科室、怎樣才能盡快就診。從開始的手忙腳亂到現(xiàn)在的有條不紊，從最初急于求成到后來的熱情耐心，盡管有時要忙著接待幾個同時前來問詢的患者，但我始終面帶微笑、溫和有禮。

　　做好導(dǎo)醫(yī)工作，需要我們的細(xì)心和主動。前來就診的患者或其家屬，訴求各不相同。有的會很有禮貌地詢問，有的則是怒氣沖沖地質(zhì)問，有的甚至是無助地哀求……不管哪一種，我都盡量仔細(xì)觀察他們的需求，主動上前詢問，幫助解決問題。“哪里掛號”、“病房怎么走”、“化驗單在哪里取”、“病歷去哪里復(fù)印”……一個個問題解決后，換來我對醫(yī)院工作流程更深入的了解，心中也有了小小的成就感。